Politicas de Privacidad Pidelo: Servicios y Entregas

AVISO DE PRIVACIDAD

Pidelo Servicios y Entregas

FECHA DE EMISIÓN Y DE INICIO 30 DE NOVIEMBRE DE 2024

Desarrolladora Telo y sus afiliados creadores de la aplicación Pidelo Servicios y Entregas, serán los responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

Desarrolladora Telo y sus afiliados, a través de la aplicación llamada “Pidelo Servicios y Entregas”, ofrecen aplicaciones móviles y servicios conexos que permiten a los Usuarios concertar y programar la logística y servicios de entrega de bienes, alimentos y bebidas con terceros proveedores y restaurantes que tengan convenios con Pídelo o algunos de sus afiliados (en lo sucesivo denominados como los “Servicios”) en la plataforma Pidelo Servicios y Entregas y los sitios web de PÍDELO. Al usuario que accede, navega, o utiliza Pidelo Servicios y Entregas y los sitios web de PÍDELO con el objetivo de recibir los servicios de entrega que incluyen la entrega de bienes, alimentos y bebidas de parte de los Socios de Entrega se denominará en lo sucesivo como el “Usuario”.

Este Aviso de Privacidad de Pidelo Servicios y Entregas (en lo sucesivo denominado como el “Aviso de Privacidad”) y los Términos y Condiciones de Uso de Pidelo Servicios y Entregas, establecen la base sobre la cual se procesarán los Datos Personales recabados.

Por favor lea este Aviso de Privacidad para entender las consideraciones y prácticas relacionadas con los Datos Personales del Usuario, además del tratamiento que se dará a tales datos. Al acceder o navegar en Pidelo Servicios y Entregas, el Usuario, por ese acto, entiende y acepta el Aviso de Privacidad.

Por favor lea este Aviso de Privacidad cuidadosamente, entiéndalo y acéptelo plenamente antes de utilizar Pidelo Servicios y Entregas. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier punto de este Aviso de Privacidad, debe dejar de utilizar Pidelo Servicios y Entregas inmediatamente. Cuando el Usuario utiliza Pidelo Servicios y Entregas, ha aceptado que Pidelo Servicios y Entregas puede recopilar, revelar, almacenar, utilizar, procesar, compartir, transmitir y proteger los Datos Personales del Usuario, en cumplimiento con lo establecido por este Aviso de Privacidad

1. Procesamiento de la Información Personal

Pidelo Servicios y Entregas es propiedad de Desarrolladora Telo y es operada por dicha compañía. Pidelo Servicios y Entregas podrá obtener, revelar, utilizar, procesar, almacenar y transmitir los Datos Personales del Usuario y procesará y tratará la Información Personal del Usuario de conformidad con este Aviso de Privacidad y con la Ley.

2. Recopilación de Información Personal

2.1 Pidelo Servicios y Entregas podrá recopilar la Información Personal, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la siguiente información:

i. Información Personal

Al Usuario podría serle requerido proporcionar su número de teléfono móvil, nombre, dirección de correo electrónico y otros Datos Personales relevantes en Pidelo Servicios y Entregas. Pidelo Servicios y Entregas reconocerá la identidad del Usuario y prestará al Usuario los servicios ofrecidos en Pidelo Servicios y Entregas. Pidelo Servicios y Entregas recopila dicha información conforme a las leyes y reglamentos para la seguridad tanto personal como de los bienes del Usuario. Si el Usuario no proporciona dicha información, podría no tener acceso total a los Servicios de Pidelo Servicios y Entregas.

ii. Información que el Usuario podrá Proporcionar

El Usuario podrá, a su entera discreción, proporcionar su fotografía, dirección y otros Datos Personales, entre otros datos.

iii. Ubicación

Pidelo Servicios y Entregas recabará la información de ubicación del Usuario siempre que Pidelo Servicios y Entregas se ejecute en primer plano (aplicación abierta y en pantalla). Pidelo Servicios y Entregas obtendrá la ubicación del Usuario a través de la dirección IP, GPS, y otros sensores que ofrezcan información relevante (como dispositivos cercanos que proporcionen información a Pidelo Servicios y Entregas, puntos de acceso a Wi-Fi e información de la estación base) para prestar los Servicios de una mejor manera.

iv. Información de Mensajes

Pidelo Servicios y Entregas podrá almacenar el contenido de los mensajes que el Usuario haga o envíe a través de Pidelo Servicios y Entregas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, el Nombre y el número de teléfono móvil de las partes en comunicación. Pidelo Servicios y Entregas borrará dicha información al haber concluido con el servicio de entrega.

v. Estado de las órdenes y operaciones

Pidelo Servicios y Entregas podrá registrar el estado de las órdenes y operaciones del Usuario. Pidelo Servicios y Entregas recaba dicha información conforme a las leyes y reglamentos aplicables en aras de la seguridad personal y de los bienes del Usuario y para contar con pruebas en caso de controversias.

2.2 Información de Evaluación

El Usuario podrá evaluar al Socio de Entrega y al Socio comerciante Designado de manera anónima en Pidelo Servicios y Entregas. En caso de que el Usuario incluya durante dicho proceso su Información Personal, ésta podrá ser revelada al Socio de Entrega Designado.

2.3 Datos Financieros

Pidelo Servicios y Entregas podrá recabar los Datos Financieros del Usuario para cobrar y distribuir dinero a la cuenta designada del Usuario y para cualquier otro efecto relacionado con la prestación de los Servicios

2.4 Servicio al Cliente

Cuando el Usuario contacte al equipo de servicio al cliente, Pidelo Servicios y Entregas registrará la información de la llamada del Usuario, sus comentarios o sugerencias, el nombre y la información de contacto y cualquier otra información proporcionada por el Usuario por medio de la grabación de llamadas y del registro manual, de manera que Pidelo Servicios y Entregas pueda manejar las disputas, resolver problemas o dar retroalimentación al Usuario. Si el Usuario se niega a que Pidelo Servicios y Entregas recopile dicha información, tal negativa podrá resultar en que nuestro equipo de servicio al cliente no pueda ser capaz de solucionar las disputas, pero no afectará el uso de las funciones comerciales principales de Pidelo Servicios y Entregas por parte del Usuario.

2.5 Análisis de Datos

Para mejorar los servicios de Pidelo Servicios y Entregas, Pidelo Servicios y Entregas recopilará la información de acceso del Usuario, incluyendo el contenido de búsqueda, dirección IP, información del dispositivo y ubicación, proporcionando así al Usuario servicios más personalizados y convenientes. Pidelo Servicios y Entregas utilizará el mecanismo de almacenamiento del navegador y el cache de datos para recabar y recopilar información en el dispositivo del Usuario.

2.6 Servicios de Terceros

Mientras el Usuario haga uso de servicios ofrecidos por terceros, Pidelo Servicios y Entregas recopilará (incluyendo la información proporcionada por el Usuario y la información registrada por el sistema) la Información Personal necesaria del Usuario y la compartirá con el tercero que preste los servicios, de manera que éste pueda proporcionar al Usuario los servicios apropiados. Si el Usuario se niega a que se recopile dicha información, puede que no sea capaz de utilizar los servicios de terceros a través de Pidelo Servicios y Entregas, pero tal negativa no afectará el uso de las funciones comerciales principales de Pidelo Servicios y Entregas por parte el Usuario.

3. Permisos de Dispositivos

3.1 Pidelo Servicios y Entregas podrá solicitar algunos permisos en el dispositivo del Usuario. Se considerará que los Usuarios otorgan permisos de acceso a Internet en el dispositivo cuando accedan o utilicen Pídelo.

3.2 El Usuario puede decidir cancelar todos o algunos de los permisos en el dispositivo para impedir que Pidelo Servicios y Entregas recopile la Información Personal correspondiente. La forma para otorgar y cancelar permisos podría ser diferente para distintos dispositivos. Favor de contactar a los desarrolladores del sistema y del dispositivo para obtener información detallada.

4. Almacenamiento de Información Personal

4.1 Periodo de Almacenamiento de los Datos Personales

i. Pidelo Servicios y Entregas conservará la Información Personal del Usuario ininterrumpidamente mientras éste utilice los servicios de Pidelo Servicios y Entregas.

ii. En caso de que el Usuario cancele su cuenta en Pidelo Servicios y Entregas. Pidelo Servicios y Entregas conservará la Información Personal del Usuario en aras de la seguridad personal y de los bienes del Usuario, a menos que el Usuario expresamente solicite a Pidelo Servicios y Entregas no hacerlo o la ley o regulación aplicable establezca lo contrario.

iii. Si el Usuario desea eliminar su Información Personal, podrá contactar al área de servicio al cliente para presentar la solicitud correspondiente. Pidelo Servicios y Entregas eliminará su Información Personal de conformidad con lo establecido por las leyes y reglamentos aplicables dentro de un periodo de tiempo razonable.

4.2 Almacenamiento de Información

i. La Información Personal del Usuario recabada por Pidelo Servicios y Entregas se transmitirá y almacenará en centros de datos en Colombia, EUA o cualquier otro lugar apropiado que sea controlado por Pidelo Servicios y Entregas y sus filiales, de conformidad con lo establecido por las leyes y reglamentos aplicables.

5. Uso de los Información Personal

5.1 El Usuario reconoce y acepta que la Información Personal del Usuario será utilizada para los fines especificados en el apartado “Recopilación de Información Personal”.

5.2 El Usuario reconoce y acepta que la Información Personal del Usuario puede ser utilizada en los casos directa o razonablemente relacionados con los objetivos establecidos en el apartado “Recopilación de Información Personal”:

i. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas podrá analizar la Información Personal para brindar al Usuario un servicio más personalizado y conveniente.

ii. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas podrá diseñar, desarrollar y promocionar productos y servicios nuevos basados en las estadísticas de la Información Personal del Usuario.

iii. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas podrá analizar la Información Personal del Usuario y compartir dichas estadísticas con el público o un tercero con el propósito de prestar los Servicios.

iv. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas enviará al Usuario información y avisos por distintos medios, los cuales pueden incluir, entre otros, el código de verificación, las notificaciones necesarias relacionadas con los productos o servicios, noticias sobre los servicios de Pidelo Servicios y Entregas, así como actividades de mercadotecnia e información promocional especial, además de información promocional de terceros que colaboren con Pidelo Servicios y Entregas u otro contenido que pueda interesarle al Usuario. Si el Usuario no desea continuar recibiendo la información mencionada, puede dar de baja su suscripción.

5.3 Pidelo Servicios y Entregas notificará al Usuario en caso de que utilice la Información Personal del Usuario más allá del alcance que está directa o razonablemente relacionado con los objetivos establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

6. Intercambio, transferencia y publicidad de los Datos Personales

6.1 El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas mantendrá la confidencialidad de la Información Personal del Usuario de conformidad con lo establecido en las leyes y reglamentos. Pidelo Servicios y Entregas no compartirá los Datos Personales del Usuario con otras personas, excepto en los siguientes casos:

i. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas podrá compartir la Información Personal del Usuario con el propósito de realizar los fines comerciales legítimos de sus afiliadas y subsidiarias.

ii. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas podrá compartir la Información Personal del Usuario con terceros para prestar los Servicios al Usuario por medio de Pidelo Servicios y Entregas. Por ejemplo, Pidelo Servicios y Entregas podrá compartir información sobre el Usuario con el Socio de Entrega Designado, además de incluir el número de teléfono y demás Datos Personales que Pidelo Servicios y Entregas requiera.

iii. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas presta servicios recíprocos junto con cooperativas externas prestadoras de servicios (en lo sucesivo denominadas como “Cooperativas Externas”). Para mejorar los Servicios, Pidelo Servicios y Entregas podrá compartir los Datos Personales del Usuario con sus empresas afiliadas y las Cooperativas Externas.

iv. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas podrá transferir la Información Personal del Usuario a vendedores, prestadores de servicios y otros socios que apoyen internacionalmente los negocios de Pidelo Servicios y Entregas, por ejemplo mediante la prestación de servicios de infraestructura técnica, el análisis de la utilización de los servicios por Pidelo Servicios y Entregas, la evaluación de la efectividad de los servicios, la prestación de servicios al cliente o facilitando y procesando los pagos. Estos socios deberán adherirse a obligaciones estrictas de confidencialidad que sean acordes con este Aviso de Privacidad y con los acuerdos que Pidelo Servicios y Entregas celebre con ellos.

v. Cuando el Usuario utiliza servicios de terceros a través de Pidelo Servicios y Entregas, el Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas compartirá la Información Personal del Usuario con el tercero que preste dichos servicios.

vi. Con la finalidad de proteger los derechos e intereses legítimos del Usuario, el Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas podrá proporcionar a los interesados la información necesaria para resolver cualquier controversia relacionada con alguna operación.

vii. El Usuario reconoce y acepta que Pidelo Servicios y Entregas podrá entregar la Información Personal del Usuario a las autoridades administrativas o judiciales, de conformidad con las leyes o reglamentos aplicables

viii. En la medida que lo permitan o requieran las leyes o reglamentos aplicables, el Usuario reconoce y acepta que se podrá revelar la Información Personal del Usuario necesaria para proteger el interés público.

x. Otras situaciones que permita el Usuario.

6.2 Pidelo Servicios y Entregas no entregará la Información Personal del Usuario a tercero alguno que no esté contemplado en el presente Aviso de Privacidad, salvo que obtenga el consentimiento del Usuario. Pidelo Servicios y Entregas celebrará un acuerdo de confidencialidad estricto con el tercero con el que comparta la Información Personal del Usuario, solicitándole tomar las medidas de seguridad y confidencialidad necesarias para procesar tal información.

6.3 Pidelo Servicios y Entregas mantendrá la confidencialidad de la Información Personal del Usuario de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables. Pidelo Servicios y Entregas no revelará públicamente tal información salvo que éste haya previamente otorgado su consentimiento o autorización explícitamente, o de acuerdo con lo que exija la ley.

6.4 En caso de alguna adquisición, fusión, reestructuración u otros cambios, Pidelo Servicios y Entregas exigirá a su sucesor que cumpla con el presente Aviso de Privacidad. Si dicho sucesor necesita cambiar la finalidad de uso de la Información Personal, deberá obtener el previo consentimiento explícito del Usuario.

7. Uso de Datos Financieros

Para efectos de claridad, sin importar cualquier término y disposición en contrario contenido en este Aviso de Privacidad, Pidelo Servicios y Entregas no transmitirá la Información Personal del Usuario a tercero alguno salvo por los proveedores de servicios que lleven a cabo el procesamiento de pagos o cualquier otro servicio financiero aplicable.

8. Derechos de los Usuarios

8.1 Acceso

El Usuario puede acceder a su Información Personal en Pidelo Servicios y Entregas de las siguientes maneras:

i. Cuenta

El Usuario puede acceder a su Información Personal y otra información que haya proporcionado a través de su cuenta en Pidelo Servicios y Entregas.

ii. Viaje

El Usuario podrá acceder al estado del pedido y la transacción en Pidelo Servicios y Entregas.

iii. Monedero

El Usuario podrá acceder al método de pago, registro de pago y otra información a través de la función de métodos de pago de Pidelo Servicios y Entregas.

8.2 Rectificación

El Usuario tiene derecho a hacer correcciones y actualizaciones a su Información Personal. El Usuario podrá corregir o modificar su Información Personal en Pídelo presentando una solicitud de corrección al equipo de servicio al cliente de Pidelo Servicios y Entregas o de las siguientes maneras:

i. Cuenta

El Usuario podrá corregir o modificar su Información Personal a través de su cuenta en Pidelo Servicios y Entregas.

ii. Configuración

El Usuario puede corregir o modificar la contraseña y otra información a través de la función de Perfil de Pidelo Servicios y Entregas.

iii. Metodo de pago

El Usuario puede corregir o modificar la Datos Financieros y otra información a través de la función Metodo de pago de Pidelo Servicios y Entregas.

8.3 Oposición

Pidelo Servicios y Entregas protegerá el derecho del Usuario a retirar su consentimiento de las siguientes maneras:

i. La información comercial enviada por Pidelo Servicios y Entregas indicará al Usuario la manera específica para darse de baja, y el Usuario podrá retirar su consentimiento dándose de baja tal y como se describe en la información comercial.

ii. El Usuario podrá retirar a Pidelo Servicios y Entregas la autorización para acceder a su Información Personal a través de la configuración del dispositivo, cancelando los permisos correspondientes del mismo (incluyendo ubicación, imágenes, archivos y documentos, cámara, notificaciones, etc.).

iii. El Usuario también podrá retirar parte de la autorización cancelando la información de la tarjeta bancaria, eliminando información etc.

Cuando el Usuario retire su consentimiento o autorización, Pidelo Servicios y Entregas podrá no continuar prestando al Usuario los servicios correspondientes a la autorización retirada. Sin embargo, si el Usuario retira su consentimiento o autorización, esto no afectará el procesamiento de la Información Personal con base en el consentimiento que haya otorgado antes de retirarlo.

8.4 Si el Usuario no puede acceder, rectificar, cancelar o eliminar su Información Personal y retirar su consentimiento, podrá contactar al equipo de servicio de cliente en línea o vía telefónica a través de la función de “Soporte” de Pidelo Servicios y Entregas.

9. Datos Compartidos del Usuario

9.1 Es posible que el Usuario revele su Información Personal o permita a terceros acceder a la misma al compartir su ubicación, pedido o cualesquiera otros Datos Personales con otras personas o con prestadores de servicios externos, o cuando utilice dicha información en conjunto con los servicios de terceros o utilice los enlaces de servicio de terceros.

9.2 Recomendamos que el Usuario lea el aviso de privacidad de dichas redes sociales o prestadores de servicios externos para entender cómo procesan la Información Personal del Usuario. El Usuario será responsable de las consecuencias de proporcionar o compartir su Información Personal con dichos terceros u otras personas al utilizar servicios de terceros, y la parte responsable correspondiente asumirá la responsabilidad en la medida permitida por la ley.

9.3 Cuando el Usuario comparta públicamente cualquier información en Pidelo Servicios y Entregas, cualquier persona podrá ver o acceder a dicha información cuando utilice Pidelo Servicios y Entregas, tales como las fotos, evaluaciones y otra información subida por el Usuario a Pidelo Servicios y Entregas. Como la información que comparta voluntariamente el Usuario al utilizar nuestros servicios puede involucrar la Información Personal del Usuario o de otras personas, el Usuario debe tener cuidado y asumir su propia responsabilidad.

10. Cambios

10.1 En caso de que ocurra cualquiera de los siguientes cambios en Pidelo Servicios y Entregas, Pidelo Servicios y Entregas hará las modificaciones correspondientes a este Aviso de Privacidad oportunamente:

i. Cambios de las funciones de negocios de Pidelo Servicios y Entregas.

ii. Cambios a las reglas de uso de los Datos Personales del Usuario.

iii. Cambios en la información de contacto de Pidelo Servicios y Entregas y en sus canales para presentar quejas.

iv. Otros cambios que puedan afectar la seguridad de los Datos Personales o los derechos de privacidad del Usuario.

10.2 Pidelo Servicios y Entregas no limitará los derechos del Usuario conforme a este Aviso de Privacidad sin el consentimiento expreso del Usuario.

10.3 Salvo que se especifique lo contrario, el Aviso de Privacidad actualizado entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.

11. Definición y Alcance de la Información Personal

11.1 “Datos personales” se refiere a toda aquella información que permita identificar la identidad de una persona física, por sí o conjuntamente (en lo sucesivo denominada como “Datos Personales”), en su caso, y para fines de esta Política incluye, entre otra información, el nombre, número de teléfono móvil, fotografía, domicilio postal, ubicación, información de acceso, contenido de búsqueda, información del dispositivo, operador de telecomunicaciones y dirección IP

11.2 “Datos financieros” se refiere de manera enunciativa más no limitativa, a la información sobre tarjetas de débito o crédito o información sobre cualquier otro método de pago, cuentas bancarias, registros de facturas, registros de pagos, registros de buró de crédito, recibos de pago información sobre identificación fiscal, registros financieros, registro de ingresos, declaraciones de impuestos y cualquier otra información patrimonial que pueda ser relevante para Pidelo Servicios y Entregas para prestar los Servicios (en lo sucesivo denominada como “Datos Financieros” y conjuntamente con los “Datos personales” se denominaran como “Información Personal”).

11.3 Si el usuario no proporcionara la Información Personal solicitada, podrá perder el acceso a todo o parte del Servicio.